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铁路客运服务包括哪些内容-成都铁路学校

发布时间:2016年06月16日 13:00 返回列表

      随着人民生活水平的不断提高,以及中国铁路客运的快速发展,对于铁路客运服务质 量提升的要求也越来越迫切。通过对铁路客运服务几十年的探索,我们现已取得了一定的成果,但是旅客的需要也在以迅猛的速度增长着,面对这么的场景,如何提高旅客运输服务质 量也成为了一个亟待解决的问题。

 

  旅客服务工作包括车站服务工作和列车服务工作。车站服务工作主要有候车室服务、问题咨询处服务、广播广告宣传服务、 小件存放及安全卫生服务等。列车服务工作内容有车厢服务、列车广播服务和餐车供给服务等。

 

     旅客服务不仅应最好限度的满足旅客旅行过程中的物质文化需要,还应坚持“全方位服务、重点照顾” 的原则,提供让旅客感受满足的服务太度。

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